lideranca-hoteleira:-una-gestao-de-pessoas,-processos-e-resultados-em-8-semanas-|-dicas-de-viagem — Liderança hoteleira: una gestão de pessoas, processos e resultados em 8 semanas | Dicas de Viagem

Por Rafael Furtado Rio de Janeiro 12 de Agosto de 2026 às 16h55

Programa on-line de 8 semanas combina gestão de pessoas, processos operacionais e desenvolvimento humano, com certificação de 16 horas e ferramentas para aplicação prática.

A Mentoria de Líderes, criada pela especialista em experiência do hóspede e estrategista em hotelaria Renata Freire, chega à quarta turma com uma formação direcionada a gestores de hotéis, pousadas e outros empreendimentos de hospitalidade. O programa começa em 25 de agosto, terá oito encontros on-line e ao vivo e oferece 20 vagas.

A iniciativa responde a uma situação frequente no setor: profissionais promovidos pela competência técnica assumem equipes sem uma preparação estruturada para liderar. Na operação, isso pode resultar em centralização, conflitos adiados, dependência excessiva do gestor, falhas de comunicação e rotinas conduzidas pelo senso de urgência.

A proposta da mentoria é traduzir fundamentos de liderança para situações concretas da hospitalidade. Delegação, feedback, comunicação, processos, indicadores e acompanhamento de performance são trabalhados a partir de cenários presentes em áreas como Governança, Recepção, Reservas e Alimentos e Bebidas.

Segundo Renata Freire, criadora da mentoria de líderes, “Uma experiência consistente para o hóspede depende das decisões, dos processos e das relações construídas nos bastidores. Fortalecer líderes é fortalecer a capacidade do hotel de entregar aquilo que promete.”

Entre os recursos da formação estão mapas de processos, checklists, modelos de indicadores e KPIs, roteiro de feedback, modelo de follow-up, 5W2H e planos de ação. Os participantes também terão acesso às gravações, receberão uma sessão individual de 1h30 como bônus e, ao final, certificado com carga horária de 16 horas.

Programação das 8 semanas

A sequência conecta comportamento, operação e resultado, conduzindo o participante da compreensão do papel do líder à estruturação de ações aplicáveis à rotina.

Semana 1: Liderança emocional e o papel do líder (postura, autoconhecimento e cultura).
Semana 2: Mapeamento de processos e rotinas (identificação de gargalos e redução de erros).
Semana 3: Checklists de excelência (padronização e qualidade no atendimento).
Semana 4: Psicologia positiva e gestão humanizada (engajamento e ambientes saudáveis).
Semana 5: Comunicação Não Violenta (CNV) (feedback, escuta ativa e conversas difíceis).
Semana 6: Indicadores e KPIs humanizados (decisões baseadas em dados operacionais e de pessoas).
Semana 7: Gestão de performance (acompanhamento de entregas e comportamentos).
Semana 8: Execução e planos de ação (prioridades, prazos e aplicação da ferramenta 5W2H).

Detalhes do Serviço

Início: 25 de agosto de 2026.
Formato: On-line e ao vivo às quartas-feiras, das 19h às 21h (com acesso às gravações).
Vagas: Limitadas a 20 participantes.
Carga Horária: 16 horas (com certificado de conclusão).
Inclui: Ferramentas práticas (mapas, checklists, KPIs, roteiros de feedback, 5W2H) + bônus individual de 1h30.