A Donna Lilly reinaugurou na noite desta sexta-feira (28) sua unidade em Campos dos Goytacazes com uma estrutura cinco vezes maior e uma proposta voltada à ampliação do mix de produtos e à experiência dos consumidores. O evento reuniu clientes, parceiros, amigos e convidados e marcou uma nova etapa da operação, que, segundo o fundador do grupo, Diogo Mançano, atualmente ocupa a liderança em vendas entre as lojas da marca.
A expansão coloca a unidade de Campos em posição de destaque dentro da estratégia da empresa. A loja, que começou a funcionar durante um período de incertezas provocado pela pandemia, passou por um processo de crescimento até se tornar, de acordo com Diogo, a maior operação do grupo.
“Eu sempre fui muito corajoso. E hoje a Donna Lilly de Campos ocupa o primeiro lugar em vendas no grupo. É a maior loja do grupo e está ganhando um espaço cinco vezes maior do que o que a gente tem hoje. E o povo nos abraçou”, afirmou o empresário.
A chegada da Donna Lilly a Campos aconteceu em um dos períodos mais desafiadores para o comércio. Mesmo diante das incertezas provocadas pela pandemia, Diogo decidiu apostar na cidade.
A escolha, segundo ele, acabou sendo acompanhada por uma resposta positiva dos consumidores. Com o crescimento da operação, Campos passou a ocupar um papel estratégico dentro do grupo.
A história da empresa, no entanto, começou antes disso. São 11 anos de atuação, trajetória iniciada a partir da experiência de Diogo no comércio e do interesse pelo segmento de moda feminina multimarcas.
Formado em Biologia, o empresário conta que teve contato com o varejo ainda adolescente. Aos 14 anos, começou a trabalhar com o tio atrás do balcão. A experiência despertou o interesse pelo comércio e posteriormente contribuiu para sua decisão de investir no mercado de moda.
Desde o início, uma das propostas apresentadas pelo empresário foi aproximar consumidores de diferentes perfis de grandes marcas.
“Eu sempre gostei do comércio e tive vontade de expandir para o ramo de multimarcas, sobretudo de moda feminina. A ideia era democratizar o acesso de toda a população às melhores marcas. Isso fez com que eu trouxesse um atendimento diferenciado para todos, sem distinção de classe”, explicou.
Atualmente, segundo informações apresentadas pelo grupo, a Donna Lilly possui sete lojas distribuídas por cinco municípios: Campos dos Goytacazes, Itaperuna, Italva, Cardoso Moreira e Bom Jesus do Itabapoana.
Itaperuna concentra três unidades, incluindo uma operação voltada às transmissões ao vivo.
O crescimento ocorreu acompanhando, segundo Diogo, a identificação de oportunidades e a demanda dos consumidores nas cidades onde a marca está presente.
A empresa também ampliou sua atuação no segmento de moda multimarcas e passou a trabalhar com grandes marcas nacionais.
Agora, porém, a estratégia começa a avançar para além das lojas físicas.
Depois de investir na expansão das unidades, o grupo pretende fortalecer sua atuação no ambiente digital.
De acordo com Diogo, a empresa trabalha na criação de um site próprio e planeja ampliar as vendas e o relacionamento com os consumidores por canais digitais, incluindo o WhatsApp.
A mudança acompanha um comportamento cada vez mais presente no varejo: o consumidor pode conhecer o produto no espaço físico, mas também deseja pesquisar, conversar, receber novidades e realizar compras por meios digitais.
Segundo o empresário, pedidos de clientes de outras cidades para que a Donna Lilly chegue a novos mercados são frequentes.
Apesar disso, os próximos destinos da expansão física ainda não foram divulgados pelo grupo.
Em Campos, a ampliação não se resume ao tamanho da unidade.
O novo projeto foi concebido para oferecer uma experiência diferente ao consumidor desde a chegada à loja.
Entre as novidades apresentadas estão vagas específicas com vigia durante o horário de funcionamento, água disponível aos clientes, uma receita própria de cappuccino e um banheiro temático exclusivo para o público.
A proposta é transformar elementos que normalmente ficam em segundo plano no varejo em parte da experiência de quem visita a unidade.
A identidade visual também acompanha esse conceito.
O projeto combina madeira, estruturas metálicas e elementos inspirados na natureza e na estética associada ao Rio de Janeiro.
“É como se a gente estivesse visitando um pedacinho da nossa Mata Atlântica, um pedacinho do Rio de Janeiro dentro da loja Donna Lilly Campos”, explicou Diogo.
A nova unidade também chega com uma ampliação no catálogo de produtos.
Entre os destaques estão itens da Farm Rio, incluindo peças e produtos voltados ao mercado multimarcas, além da Farm Futura, direcionada ao público adolescente, e da linha Farm Etc., que reúne acessórios e outros produtos.
Segundo Diogo, a Donna Lilly é atualmente o maior cliente da Farm no estado do Rio de Janeiro nessa categoria de produtos.
O mix apresentado na nova loja vai além das roupas. Entre os itens estão garrafas, mochilas, copos, produtos para camping, cadeiras de praia e outras novidades e colaborações da marca.
A unidade também passa a trabalhar com produtos exclusivos da Dress to destinados ao mercado multimarcas.
A estratégia amplia a variedade de produtos disponíveis para o consumidor e reforça a proposta da unidade de funcionar como uma operação multimarcas de maior porte.
O crescimento da operação também tem reflexos na estrutura de trabalho do grupo.
Segundo informações fornecidas pelo empresário, a Donna Lilly emprega atualmente cerca de 60 pessoas, além de contar com profissionais autônomos envolvidos em atividades como reformas, costura, envios e outros serviços complementares.
No varejo, uma expansão física envolve mais do que a abertura de uma área maior de vendas. Há impacto também sobre estoque, atendimento, manutenção, logística, serviços e fornecedores que participam da operação.
Para Diogo, a trajetória da empresa é resultado de um processo construído ao longo dos anos e da relação estabelecida com os consumidores.
A história da unidade de Campos ganhou um significado particular dentro da trajetória da Donna Lilly.
A loja nasceu em meio a um cenário de incerteza e, segundo o fundador, acabou se tornando a operação de maior desempenho comercial do grupo.
O empresário também reconhece que construir uma relação com o público de uma nova cidade exige adaptação e aprendizado.
Ao falar sobre Campos, entretanto, destaca a receptividade encontrada desde a chegada da marca.
“É mais agradecer mesmo ao povo de Campos, que nos abraçou desde o primeiro momento e nos abraça todos os dias”, afirmou.
A reinauguração, portanto, representa uma etapa de expansão de uma operação que ganhou relevância dentro do próprio grupo.
A nova Donna Lilly chega ao público de Campos com uma estrutura ampliada, novas marcas, produtos diversificados e serviços pensados para tornar a permanência do consumidor na loja parte da experiência de compra.
Ao mesmo tempo, a empresa começa a preparar uma nova frente de crescimento, desta vez no ambiente digital.
A combinação entre expansão física e presença online aponta para uma estratégia em que a loja deixa de ser apenas um ponto de venda e passa a funcionar também como espaço de relacionamento com o consumidor.
Para uma operação que, segundo seu fundador, se tornou a líder em vendas do grupo, a reinauguração representa mais do que uma ampliação de endereço.
É a consolidação de uma aposta feita durante um período de incertezas e o início de uma nova fase para a marca em Campos dos Goytacazes.
