O consumidor que solicita o cancelamento de um serviço espera que a relação contratual seja encerrada sem novas cobranças. No entanto, situações em que valores continuam sendo lançados após o pedido de cancelamento podem gerar dúvidas e prejuízos. Por isso, o Procon Campos orienta a população sobre os cuidados que devem ser adotados para comprovar o encerramento do serviço e contestar eventuais cobranças indevidas.
De acordo com o órgão, o primeiro passo é solicitar o cancelamento pelos canais oficiais disponibilizados pelo fornecedor e guardar o número do protocolo, além de e-mails, mensagens ou qualquer outro documento que comprove a solicitação.
A recomendação é que o consumidor não fique apenas com a informação verbal de que o serviço foi cancelado. Sempre que possível, deve solicitar uma confirmação por escrito, principalmente nos casos de contratos de telefonia, internet, serviços de assinatura, academias, cursos e outras modalidades de contratação continuada.
Caso uma nova cobrança seja realizada depois do cancelamento, o consumidor deve entrar em contato com a empresa e apresentar o protocolo ou comprovante da solicitação. Também é importante guardar a fatura ou o extrato em que aparece o lançamento questionado.
O Procon Campos destaca que a documentação é fundamental para demonstrar quando o pedido foi realizado e facilitar a análise de eventual cobrança indevida.
Veja os principais cuidados:
- Solicite o cancelamento pelos canais oficiais da empresa;
- Anote e guarde o número do protocolo;
- Peça confirmação do cancelamento;
- Guarde e-mails, mensagens, contratos e comprovantes;
- Confira as faturas posteriores ao pedido de cancelamento;
- Em caso de cobrança indevida, procure o Procon Campos para orientação e registro da reclamação.
A orientação preventiva faz parte do trabalho do Procon Campos para fortalecer o conhecimento dos consumidores sobre seus direitos e contribuir para relações de consumo mais transparentes.
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados a cobranças, o consumidor pode procurar o Procon Campos para receber orientação e verificar as medidas cabíveis.
