A escalada de uma dívida de cartão de crédito envolvendo o Nubank chamou atenção das autoridades do Distrito Federal após um débito inicial de R$ 12,3 mil atingir aproximadamente R$ 788 mil ao longo de quatro anos. O caso foi encaminhado à Secretaria do Consumidor do DF, que notificou oficialmente a instituição financeira pedindo esclarecimentos sobre as taxas aplicadas no crédito rotativo.
De acordo com informações divulgadas pelo portal Metrópoles, a dívida começou em janeiro de 2022 e cresceu devido à incidência de juros cobrados sobre o saldo devedor do cartão. A Secretaria do Consumidor notificou o banco na última segunda-feira (25), solicitando detalhes sobre a fórmula de cálculo utilizada, os encargos financeiros aplicados e as condições de parcelamento oferecidas ao cliente.
Secretaria do Consumidor cobra explicações do Nubank
Segundo a Secretaria do Consumidor do Distrito Federal, o objetivo da notificação é entender se houve eventual abuso nas cobranças relacionadas ao crédito rotativo. O órgão também pediu esclarecimentos sobre a transparência das informações prestadas ao consumidor durante o período da dívida.
O secretário do Consumidor do DF, Samuel Konig, afirmou que a proteção ao consumidor deve prevalecer diante de qualquer modelo de cobrança financeira.
“A dignidade do consumidor deve estar acima de qualquer modelo de cobrança”, declarou o secretário, segundo informações divulgadas pela reportagem.
Ainda conforme a Secretaria, caso sejam identificadas irregularidades ou práticas consideradas inadequadas, o banco poderá sofrer sanções administrativas e até aplicação de multa.
Número de reclamações contra o Nubank aumentou
Dados divulgados pela Secretaria do Consumidor apontam que o Nubank recebeu 77 reclamações registradas somente em 2026 no Distrito Federal. Em 2025, o número chegou a 211 ocorrências.
As reclamações envolvem principalmente questões relacionadas a juros, renegociação de dívidas, cobranças financeiras e atendimento ao consumidor.
O crescimento dos registros reforça o alerta sobre o impacto do crédito rotativo no orçamento de consumidores, especialmente em períodos de inadimplência prolongada.
Entenda como funciona o crédito rotativo
O crédito rotativo é acionado quando o consumidor paga apenas parte da fatura do cartão de crédito. Nesse modelo, o saldo restante passa a sofrer incidência de juros, que podem variar conforme a política de cada instituição financeira.
Especialistas em finanças alertam que o crédito rotativo possui algumas das taxas mais elevadas do mercado bancário brasileiro, podendo causar aumento expressivo da dívida em poucos meses.
Segundo informações do Banco Central, instituições financeiras devem apresentar transparência sobre taxas, encargos e opções de parcelamento aos clientes.
Nubank não respondeu até a publicação
O Nubank foi procurado para comentar o caso, mas não havia respondido até a publicação da reportagem original divulgada pelo Metrópoles.
O caso segue sendo acompanhado pela Secretaria do Consumidor do Distrito Federal, que aguarda os esclarecimentos formais da instituição financeira.
A repercussão também gerou debates nas redes sociais sobre juros bancários, crédito rotativo e proteção aos consumidores em operações financeiras realizadas por bancos digitais.
