O Procon Campos orienta os consumidores a redobrarem os cuidados nas compras e contratações de serviços durante os dias de chuva. Segundo o órgão, a procura por capas de chuva, guarda-chuvas, alimentos, medicamentos, serviços de entrega e reparos emergenciais pode aumentar, tornando ainda mais importante verificar preços, condições de pagamento e informações sobre os produtos e serviços.
Mesmo em situações de urgência, o consumidor continua protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com o Procon Campos, fornecedores devem informar de forma clara o preço dos produtos ou serviços e as respectivas condições de pagamento. A recomendação é desconfiar de aumentos injustificados ou de cobranças que não tenham sido previamente informadas.
“Em momentos de necessidade, como durante uma chuva forte, o consumidor pode acabar comprando por impulso ou contratando o primeiro serviço disponível. A orientação é sempre verificar o preço antes, guardar comprovantes e exigir informações claras”, orienta a diretora de Atendimento, Daniele Monteiro.
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou catálogo, o órgão recomenda conferir informações como endereço do estabelecimento, canais de atendimento, preço, prazo de entrega e condições da contratação. Nessas modalidades de compra fora do estabelecimento comercial, o CDC prevê, em regra, o direito de arrependimento no prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço.
A chuva também pode afetar a logística e provocar atrasos nas entregas. Nesses casos, o fornecedor deve manter o consumidor informado e cumprir o que foi ofertado, ressalvadas situações excepcionais que efetivamente impossibilitem o cumprimento. Se o prazo não for respeitado, a orientação é registrar a reclamação e guardar prints, protocolos, comprovantes de pagamento e demais documentos relacionados à compra.
Outro cuidado deve ser adotado na contratação de serviços emergenciais, como reparos em telhados, infiltrações, bombas d’água e instalações elétricas. Antes de autorizar o trabalho, o consumidor deve solicitar orçamento prévio, com a descrição do serviço, materiais que serão utilizados, valor da mão de obra e prazo para conclusão.
O Procon Campos também recomenda verificar a identificação e as referências do profissional ou da empresa, evitando contratar serviços apenas com base em anúncios encontrados em redes sociais ou mensagens recebidas por aplicativos.
Em relação a produtos danificados pela chuva, é importante diferenciar eventuais defeitos relacionados ao próprio produto de danos provocados por mau uso ou fatores externos. Fotos, vídeos, notas fiscais, comprovantes de compra e conversas mantidas com o fornecedor podem ajudar a documentar o ocorrido e a buscar uma solução.
Entre as principais recomendações do órgão estão pesquisar preços sempre que possível, confirmar o valor total da contratação, solicitar orçamento por escrito, conferir prazos de entrega ou execução, guardar notas fiscais e comprovantes de pagamento e registrar protocolos e conversas. O Procon também orienta que consumidores desconfiem de ofertas muito abaixo dos preços praticados no mercado e evitem pagamentos antecipados sem verificar a idoneidade do fornecedor.
Em caso de problemas relacionados a compras ou serviços, o consumidor pode procurar o Procon Campos para receber orientação e buscar uma solução para a demanda.
